GESTÃO DE DEVOLUÇÕES
E LOGÍSTICA REVERSA
Devolução bem resolvida é cliente que volta.
A logística reversa mal estruturada vira custo e atrito. A Unlock organiza o ciclo completo (recebimento, conferência, reintegração e status no OMS) para reduzir perda e melhorar a experiência.
Os desafios da logística reversa no e-commerce
As dores logísticas mais comuns de marcas de e-commerce que estão escalando.
Custo de devolução
Sem processo estruturado, cada devolução vira custo difícil de controlar.
Estoque preso
Itens devolvidos sem conferência rápida ficam parados e fora de venda.
Falta de rastreio
Sem visibilidade da reversa, o cliente fica sem resposta e o reembolso atrasa.
Conferência manual
Avaliar o estado do item devolvido sem processo gera erro e retrabalho.
Experiência negativa
Devolução lenta destrói a confiança e reduz a recompra.
Reversa estruturada do recebimento à reintegração
Ciclo reverso completo
Recebimento, conferência, classificação e reintegração ao estoque quando aplicável, com processo padronizado.
Status no OMS
Cada devolução tem status atualizado em tempo real no OMS, dando visibilidade à marca e agilizando o reembolso.
Estoque de volta ao giro
Itens aptos retornam rápido ao estoque vendável, reduzindo perda e capital parado.
CX conectado à reversa
O atendimento acessa o status real da devolução, resolvendo com agilidade e transparência.
QUATRO FRENTES, UMA OPERAÇÃO
Cada módulo resolve uma etapa crítica do e-commerce. Juntos, criam uma operação fluida e conectada.
Payments
Conciliação automatizada, análise de risco em tempo real e gestão de chargebacks integrada ao OMS. Mais aprovações, menos perdas.
Warehouse
Armazéns estratégicos em SP e MG com layout dinâmico, picking inteligente e expedição sob SLA. Estoque visível em tempo real.
Delivery
Malha multi-transportador, Same Day e Next Day Delivery, rastreamento integrado para marca e consumidor. Entrega como diferencial.
CX
Atendimento com IA generativa, resolução proativa de ocorrências e monitoramento contínuo de CSAT e NPS. Pós-venda que fideliza.
Descubra o modelo ideal para sua operação
Conheça as soluções da Unlock e veja como podemos estruturar seu crescimento.
Operação completa de ponta a ponta
Toda a operação do e-commerce numa estrutura única e integrada. Da aprovação do pagamento à entrega e ao atendimento pós-compra, a Unlock orquestra cada etapa com tecnologia, inteligência e escala.
Nossa Estrutura
Presença onde importa. Estrutura pensada para escalar.
NÚMEROS DA OPERAÇÃO
+ 30 mil m²
De armazém próprio
+ 150 mil
SKUs ativos gerenciados
Armazéns proprietários
Embu - SP | Extrema - MG
Entregas expressas
Same day e Next day delivery
Da assinatura ao primeiro pedido expedido
Um processo estruturado para sua marca começar a operar em menos de 30 dias.
Diagnóstico
Entendemos sua operação atual, volume de pedidos, mix de SKUs e canais de venda para montar o modelo ideal.
Onboarding
Integramos seu ERP, marketplaces e plataforma de e-commerce ao OMS Unlock. Setup em menos de 30 dias.
Recebimento
Seu estoque chega ao nosso CD em Embu (SP) ou Extrema (MG). Conferência, etiquetagem e posicionamento inteligente.
Operação
Cada pedido é separado, embalado com a identidade da sua marca e despachado dentro do SLA. Acompanhe tudo em tempo real.
Escala
Com dados do OMS, ajustamos a operação continuamente. Você cresce sem se preocupar com gargalos logísticos.
Perguntas frequentes sobre devoluções e logística reversa
Como funciona a logística reversa da Unlock?
A reversa reduz o custo de devolução?
O cliente acompanha o status da devolução?
Itens devolvidos voltam ao estoque?
A reversa funciona para marketplaces e loja própria?
Quais integrações estão disponíveis?
Pronto para desbloquear o crescimento da sua marca?
Fale com um especialista da Unlock e receba um diagnóstico gratuito da sua operação logística.